🕯️ Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos – Dulcéa

En Dulcéa, nos comprometemos a ofrecer productos artesanales de la más alta calidad y a garantizar una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los procesos de envío, devolución y reembolso de nuestros pedidos.

1. Procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pago.

• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día laborable.

• En caso de falta de stock, alta demanda o incidencias logísticas, el equipo de Dulcéa contactará con el cliente para informar sobre el estado del pedido o proponer alternativas.

2. Envíos y plazos de entrega

Dulcéa realiza envíos a toda España peninsular y Baleares a través de servicios de mensajería de confianza.

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado del envío en tiempo real.

3. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta para la entrega.
Dulcéa no se responsabiliza de los retrasos o incidencias derivados de errores en la dirección facilitada.
En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.

4. Daños o incidencias durante el transporte

Cada producto de Dulcéa se embala cuidadosamente para asegurar su correcta conservación durante el transporte.
Si el pedido llegara dañado, incompleto o con signos de manipulación, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías del producto y del embalaje a contactodulcea@gmail.com

Una vez evaluado el caso, Dulcéa podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto por uno nuevo.

• Emisión de un reembolso parcial o total, según corresponda.
  

5. Retrasos en la entrega

Dulcéa trabaja con empresas de mensajería de reconocida fiabilidad; no obstante, pueden producirse retrasos ajenos a nuestra gestión por causas meteorológicas, huelgas, festivos locales u otros factores externos.

En tales casos, Dulcéa no será responsable de los posibles perjuicios ocasionados, pero ofrecerá asistencia y seguimiento continuo hasta la recepción del pedido.

6. Política de devoluciones

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que los productos:

• No hayan sido usados ni encendidos.

• Se encuentren en su embalaje original y en perfecto estado.

• No se trate de productos personalizados o confeccionados por encargo.

Para solicitar una devolución, deberá enviarse un correo electrónico a contactodulcea@gmail.com indicando el número de pedido y los motivos de la devolución.
Una vez aceptada la solicitud, el cliente recibirá las instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

7. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Dulcéa procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 7 a 10 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.

Si el producto presentase signos de uso o manipulación, Dulcéa se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional al deterioro del artículo.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

📧 contactodulcea@gmail.com
📞 (+34) 711 220 384  (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00)
🌐 www.dulcea.es